ENVÍOS Y GASTOS 

CORREOS

El máximo peso permitido por paquete es de 20 kilogramos por bulto y compra, además el paquete no puede exceder de más de 1 metro de largo en uno de sus lados

Si Vd. va a realizar una compra superior a 20 kilogramos. La Web no podrá ofrecerle el costo del envió por este sistema al haber superado el máximo permitido.

Soluciones:

* Elimine algún artículo de su carro de la compra hasta alcanzar un peso no superior a 20 Kgrs.

* Efectué dos pedidos independientes partiendo su lista de compra.

* Seleccione otro sistema de envió donde esta limitación no exista (NACEX).

El plazo de entrega por este medio oscila entre los tres y catorce  días laborables

NACEX

No hay limitación de peso, numero de bultos o tamaño por compra a través de este medio de transporte.El plazo de entrega es de 48 horas.

De haber algun problema Biltihobby comunicara al cliente la situación de su pedido antes de optar por una solucion alternativa de transporte si esta se hace necesaria

GASTOS DE ENVIO

NACEX

No hay limitación de peso, numero de bultos o tamaño por compra a través de este medio de transporte.

El plazo de entrega es de 48 horas.

CONOCER LOS GASTOS DE ENVIO ANTES DE HACER SU PEDIDO: El funcionamiento de nuestra Web esta pensado para que cada cliente pueda componerse su cesta de la compra antes de confirmar su pedido y ver en la pantalla las opciones de envió de cada una de ellas.

En esta Web Vd. no necesita escribirnos para solicitarnos el presupuesto del costo de su envió a su país.

La Web es una poderosa herramienta completamente automatizada pero para poder suministrar esta información al cliente necesita previamente disponer de los datos de su cuenta para poder realizar los cálculos de los costes de envió a cada destino, nacional o internacional. Necesita en definitiva conocer el país de destino del envió.

Si Vd. no se ha registrado con una cuenta de cliente en la Web, el sistema no podrá darle ningún tipo de información de costos de envió

Si ya se registro forme su carrito de la compra y pulse “realizar pedido”. Infórmese con toda comodidad y tantas veces como desee formando su carrito de la compra y haciendo o deshaciéndolo hasta dejarlo a su gusto. Si al final tras conocer los costos de envió decide no comprar, puede vaciar su carrito y desistir sin compromiso alguno. Así de fácil.

Si decide meditarlo algún tiempo, no se preocupe, abandoné la Web sin problema. El carrito de la compra permanecerá con los artículos que Vd. introdujo dentro, hasta que Vd. entre de nuevo en la Web. Al hacerlo identifiquese con su contraseña y email. Respete las mayúsculas y minúsculas en la contraseña.

Ya esta dentro del sistema nuevamente. Compruebe que su carrito de la compra se halla como Vb. Lo dejo. Puede ahora decidir confirmar la operación de compra o anularla. No hay límite de tiempo.

Si incluso decide cualquier cambio o sustitución de última hora puede hacerlo cómodamente con los botones de la pantalla.

Todo el sistema es de fácil comprensión y muy intuitivo.

PESO DE LOS ARTÍCULOS:

Los artículos en nuestra Web figuran con su peso individual.

El peso puede ser según su caso: real o volumétrico.

El peso real es el peso físico en gramos de un artículo envasado.

El peso volumétrico es la resultante de calcular las medidas de un artículo y aplicarlas a unas tablas correctoras de la empresa de transportes.

El peso volumétrico se aplica en aquellos artículos cuyo pero real es inferior al volumen de espacio ocupado o uno de sus lados es superior a 100 centímetros.

Generalmente se trata de artículos muy ligeros pero de dimensiones grandes.

La Web esta programada con el peso de cada artículo y el costo por kilogramo a cualquier destino mundial.

La Web calcula el peso de una compra en función del peso individual real o volumétrico de cada articulo y del peso del embalaje necesario par su envió.

Vd. es informado en pantalla del peso final de la expedición a su país sobre el cual se calculan los costos de envió para cada empresa de transporte.

Vd. conociendo estos cálculos puede seleccionar la empresa de trasporte que mas le convenga.

REGLAMENTACIÓN ARANCELARIA INTERNACIONAL

Para países y destinos fuera del ámbito de libre circulación de mercancías europeo, las tarifas de gastos de envió de nuestra Web no incluyen los correspondientes aranceles o impuestos locales, que en caso de ser requeridos por las autoridades aduaneras deberán ser abonados por el cliente a la llegada.

Existe en todo destino un importe mínimo establecido por la compra para uso particular considerado como exento de aranceles.

Superada la cifra mínima exenta, los organismos aduaneros aplicaran las tasas o aranceles en vigor en función del tipo de mercancía.

La formativa internacional de envíos de paquetería independientemente de la empresa transportista elegida obliga por ley al remitente a adjuntar una factura oficial por triplicado como documentación de acompañamiento a la expedición sin la cual no sea admite ningún envió a tramite.

A través de esta documentación los organismos aduaneros del país de destino calculan a la llegada las tasas legales que deben aplicarse.

El cliente deberá abonar a la llegada según cada caso y previo requerimiento de dichas autoridades el importe correspondiente exigido.

Si tiene alguna duda o desea informarse previamente consulte con los organismos aduaneros de su país. 

Biltihobby lamenta no poder informar de las reglamentaciones, exenciones y tasas arancelarias vigentes de cada destino internacional.

DEVOLUCIONES DESDE TERRITORIO NACIONAL

MUY IMPORTANTE: SI A LA RECEPCION DEL ARTICULO, PRESENTA ALGUN SINTOMA DE DETERIODO O MAL ESTADO EN EL EMBALAJE, DEBERA ANOTARSE EN EL ALBARAN DEL TRANSPORTISTA ANTES DE FIRMAR LA RECEPCION DEL MISMO, PARA PODER PROCEDER EN EL SUPUESTO QUE SEA NECESARIA LA OPORTUNA RECLAMACION.

GARANTÍA BILTIHOBBY: Todos los artículos ofrecidos en nuestra Web están avalados por importantes firmas comerciales.

Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro permanente compromiso.

Si a pesar de todos nuestros cuidados en ofrecer la máxima calidad y control e nuestros envíos, Vd. se viera afectado por alguno de los casos abajo mencionados, podrá efectuar la correspondiente devolución tras informar por mail a info@biltihobby.com y obtener la autorización para ellos.

ARTÍCULOS INCOMPLETOS: Si algún artículo de su compra esta incompleto por algún error en el proceso de empaquetado en fábrica Vd. Podrá optar entre cualquiera de estas dos opciones:

1)      Devolverlo por el PROCEDIMIENTO STANDARD: le remitiremos otro en su lugar sin ningún gasto adicional. En este caso los gastos de devolución y  reenvió correrán por cuenta de Biltihobby

2)      Infórmanos de los componentes faltantes: nosotros se los enviaremos sin cargo alguno en el menor plazo posible.

ARTÍCULOS DEFECTUOSOS: Si algún artículo de su pedio se encuentra defectuoso  por problemas de origen o por haber sido dañado en el transporte, Vd. dispone de un plazo de siete (7) días, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución.

Hágalo a través del PROCEDIMIENTO ESTÁNDAR dentro del territorio nacional peninsular o Baleares.

Desde otros destinos, consultar el procedimiento de envió, le informaremos de la forma de hacerlo junto con la correspondiente autorización de devolución.

En este caso los gastos de devolución correrán siempre por cuenta de Biltihobby.

PEDIDOS ERRÓNEOS: En cualquier caso, se admitirá la devolución de los pedidos erróneos, siendo Biltihobby quien se hará cargo de los gastos de envio siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de siete (7) Desde la fecha de recepción del envió.

En este caso los gastos de devolución correrán por cuenta de Biltihobby.

OTROS MOTIVOS: Si al recibir su pedido Vd. no queda enteramente satisfecho con el mismo, dispone de un máximo de siete (7) Días, a contar desde la   fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución.

Proceda a la misma a través del mismo de transporte que Vd. decida.

Los gastos de envió en este caso correrán por cuenta del cliente.

En todos los casos, Biltihobby tras comprobar el correcto estado de la devolución procederá al abono del importe de los artículos devueltos según detalle mencionado en el PROCEDIMIENTO ESTÁNDAR.

 PROCEDIMIENTO ESTÁNDAR: para realizar una devolución dentro de territorio Nacional Peninsular o Balear por el procedimiento Standard, seguir  los siguientes pasos:

1) COMUNICACIÓN PREVIA: Comunicar a Biltihobby por e-mail a info@biltihobby.com el motivo de su devolución para obtener la autorización  correspondiente de la misma.

2) CONDICIÓN DE ESTADO: Es siempre condición exigible que el producto sea recibido en BILTIHOBBY en perfectas condiciones  (Salvo defecto de origen o  deterioro en el envió de ida). Y en su embalaje original.

3) DOCUMENTACIÓN: Deberá adjuntarse dentro de la devolución una nota con los datos del cliente, una fotocopia de la factura original o albaran de entrega y si  procede la numeración de una cuenta corriente donde se ingresar el importe a abonar.

4)  PROCEDIMIENTO: Tras recibir nuestra autorización para la devolución, le enviaremos una etiqueta pro-correo que deberá pegar en el exterior del paquete  para proceder al envió por el medio de trasporte estimado al efecto.

5) RECEPCIÓN Y ABONO: Tras recibir la mercancía en nuestros almacenes y previa comprobación del correcto estado de la misma, se precederá bien a su  sustitución por otra igual o si el cliente así lo determina al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada en la venta:

Mediante tarjeta de crédito o pay-pal: se abonara el importe cargado correspondiente a los artículos devueltos a través del mismo sistema electrónico usado para el cargo. Se enviara por carta o correo electrónico el correspondiente documento de abono al cliente adjuntando el ticket de descargo electrónico.

Contra reembolso: Si el pedido se realizo bajo la opción contra reembolso, será necesario incluir junto a los datos del cliente la numeración de una cuenta corriente donde desea le remitamos el importe a abonar  (la numeración de dicha cuenta tiene que ser completa constando de los 20 dígitos.

Ante cualquier duda consultemos por email antes de proceder a una devolución.